การพัฒนาระบบสมรรถนะและระบบพัฒนาบุคลากร (Competency-based Human Resource Development System)
สมรรถนะ (Competency) คือ ความรู้ทักษะคุณลักษณะบุคคลที่ประกอบเข้าด้วยกันแล้วทำให้บุคลากรมีความสามารถในการปฏิบัติงานได้อย่างดีเยี่ยม (Superior Performance) การกำหนดสมรรถนะมีลักษณะเฉพาะของแต่ละองค์กรที่ประกอบธุรกิจมีค่านิยมวัฒนธรรมองค์กรและการต้องเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจที่แตกต่างกัน จึงกำหนดสมรรถนะของบุคลากรต่างกันด้วยแต่โดยหลักสากลนิยมกำหนดสมรรถนะเป็น 3 ประเภทคือ สมรรถนะหลัก (Core Competency) สำหรับบุคลากรทุกคน สมรรถนะผู้นำ (Leadership Competency) สำหรับผู้บริหารทุกระดับ และสมรรถนะตามกลุ่มงาน (Functional Competency) เป็นสมรรถนะที่แตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มงาน สมรรถนะพื้นฐานสำคัญสำหรับการพัฒนาบุคลากรอย่างมีบูรณาการ ทั้งระหว่างการฝึกอบรม (Training) การพัฒนาอาชีพ (Career Development) และการเลื่อนตำแหน่ง (Promotion) ตลอดจนสามารถบูรณาการกิจกรรมการบริหารทรัพยากรมนุษย์ภายในองค์กรเกือบทั้งหมดเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการสรรหาคัดเลือก (Recruitment and Selection) การวางแผนกำลังคน (Workforce Planning) การพัฒนาบุคลากร (Training and Development) การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning) และการบริหารคนเก่ง (Talent Management) อีกด้วย
กรอบความคิดในการพัฒนาระบบสมรรถนะและระบบพัฒนาบุคลากร
ในการพัฒนาระบบสมรรถนะและระบบพัฒนาบุคลากรขององค์กรนั้น มีความจำเป็นต้องดำเนินการใน 7 ส่วน คือ
1. กำหนดสมรรถนะหลัก สมรรถนะผู้นำ และสมรรถนะตามกลุ่มงาน (Core, Leadership, Functional
& Technical Modeling) นำเสนอตัวแบบสมรรถนะที่ใช้อย่างสากล โดยปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กรเป็น 3 กลุ่ม คือ
1.1 สมรรถนะหลัก (Core Competency) คือความรู้ทักษะและลักษณะบุคคลที่ทุกคนควรมีเพื่อเป็นผู้มีความสามารถสูงอย่างเหมาะสมกับองค์กร
1.2 สมรรถนะผู้นำหรือผู้บริหาร (Leadership Competency) เป็นความรู้ความสามารถทักษะและคุณลักษณะของผู้นำในตำแหน่งผู้บริหารที่เหมาะสมกับองค์กร ทิศทางธุรกิจ และความท้าทายในการดำเนินธุรกิจในอนาคต
1.3 สมรรถนะตามกลุ่มงาน (Functional Competency) คือความรู้ทักษะและ คุณลักษณะที่บุคลากรจำเป็นต้องมี เพื่อใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ตามบทบาทหน้าที่ (เฉพาะกลุ่มงานขาย)
2. จัดทำหลักสูตรการพัฒนาตามสมรรถนะ (Competency Based Development Program) ตามสมรรถนะหลัก และสมรรถนะผู้นำหรือผู้บริหาร
2.1 หลักสูตรมีสาระครอบคลุมทุกระดับตำแหน่งตาม Competency Mapping
2.2 มีวิธีการพัฒนาที่หลากหลายสอดคล้องกับสมรรถนะนั้น ๆ
3. จัดทำระบบและเครื่องมือประเมินสมรรถนะ (Competency - based Assessment Tools)
3.1 จัดทำเครื่องมือประเมินสมรรถนะโดยนำรูปแบบที่ได้รับการยอมรับใช้เป็นการทั่วไปมาใช้ก่อน คือการประเมินโดยผู้บังคับบัญชาและประเมินตนเอง
3.2 ทำระบบและคำแนะนำการประเมินสมรรถนะ
4. สื่อสาร สร้างความเข้าใจในการประเมินเพื่อการพัฒนาสมรรถนะ (Understanding Competency
Assessment for Development) ให้กับผู้บริหารและหัวหน้างาน กลุ่มเป้าหมายในการประเมิน ให้มีความรู้ มีทักษะในการเป็นผู้ประเมินและผู้รับการประเมินสมรรถนะ
5. ทำการประเมินสมรรถนะ (Competency Assessment) โดยจะจัดเป็นระบบที่เหมาะสมและสะดวกในการใช้งาน
6. จัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan : IDP) จากผลการประเมินสมรรถนะ
7. การบริหารแผนพัฒนาสมรรถนะ (Managing the Competency Development) เป็นการจัดทำแนวทางการพัฒนาสมรรถนะ และถ่ายทอดความรู้ ส่งมอบเครื่องมือ และข้อมูลที่ได้จัดทำขึ้นให้ทีม HR และผู้บริหารสามารถใช้ระบบประเมินและพัฒนาสมรรถนะ และต่อยอดไปใช้ในระบบการบริหารทรัพยากรมนุษย์อื่นๆ เช่น การบริหารความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path) ต่อไป
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
องค์กรที่สนใจดำเนินการพัฒนาระบบสมรรถนะและระบบพัฒนาบุคลากร (Competency-based Human Resource Development System) สามารถนำส่งข้อมูลติดต่อเพื่อทีมงานได้ประสานกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมต่อไป